VenueGrade
Giriş Hesap Oluştur

Nerede kullanılıyor

Kullanım Alanları

İnsanların geçtiği, beklediği ve kullandığı her ortak alan ölçülebilir. Sekiz sektörde tipik bölgeler, terminalin nereye asıldığı ve ölçmenin ne değiştirdiği.

AVM ve perakende

Ziyaretçi memnuniyetinin en hızlı düştüğü yer tuvaletlerdir ve şikâyet çoğu zaman bina yönetimine değil, doğrudan sosyal medyaya gider. Terminal, o şikâyeti daha ziyaretçi binadayken size ulaştırır.

Tipik bölgeler

Kat tuvaletleri (kadın/erkek ayrı), yemek katı, bebek bakım odaları, otopark asansör holleri, sinema fuayesi

Ne değişir

Hangi katta, hangi gün, hangi saatte memnuniyetin düştüğünü görürsünüz. Cumartesi öğleden sonra zemin kat tuvaletinde düşen skor, o saate ek vardiya koymanız gerektiğinin ilk ve en ucuz işaretidir.

Hastane ve sağlık kuruluşları

Hijyen algısı hasta memnuniyeti anketlerinin en ağır kalemlerinden biridir, ama sonucu ancak anket döneminde öğrenirsiniz. Terminal aynı veriyi her gün, bölge bölge üretir.

Tipik bölgeler

Poliklinik koridorları, bekleme salonları, hasta katı tuvaletleri, refakatçi alanları, yemekhane, acil bekleme

Ne değişir

Enfeksiyon kontrol ekibi için tarih, saat ve görevli üçlüsüyle değiştirilemez bir temizlik kaydı oluşur; denetimde kâğıt çizelge aramak yerine dönem raporunu ibraz edersiniz. Terminalde kamera bulunmadığı için hasta mahremiyeti tartışması doğmaz.

Otel ve konaklama

Misafir memnuniyetsizliğini çıkışta size söylemez; tatil dönüşü yorum sitesine yazar. Aradaki fark, müdahale edebileceğiniz zamandır.

Tipik bölgeler

Lobi ve resepsiyon, kat holleri, ortak tuvaletler, spa ve havuz soyunma alanları, toplantı katı, kahvaltı salonu

Ne değişir

Olumsuz oy geldiği anda kat şefine bildirim gider; misafir daha oteldeyken sorunu kapatırsınız. Bir yorum sitesinde düşen puanı geri almak aylar sürer, aynı sorunu tesiste çözmek dakikalar.

Fabrika ve üretim tesisleri

Soyunma odası ve yemekhane temizliği, çalışan memnuniyetinin en görünür ve en çok konuşulan göstergesidir — ama nadiren ölçülür.

Tipik bölgeler

Soyunma odaları ve duşlar, yemekhane, vardiya tuvaletleri, dinlenme alanları, ziyaretçi girişi

Ne değişir

Temizlik planını vardiya değişimlerine göre kurarsınız: üç vardiyalı bir tesiste asıl sorun temizliğin yapılmaması değil, yanlış saatte yapılmasıdır. Ayrıca ISO ve müşteri denetimlerinde ibraz edilebilecek düzenli bir kayıt birikir.

Plaza ve ofis binaları

Bina yönetimi ile temizlik firması arasındaki “yapıldı / yapılmadı” tartışması, ölçüm olmadan hiç bitmez. Terminal bu tartışmayı veriye çevirir.

Tipik bölgeler

Kat tuvaletleri, kat mutfakları, toplantı katı, resepsiyon ve giriş holü, otopark asansör holleri

Ne değişir

Taşeron performansı sözleşmeye bağlanabilir hâle gelir: kaç bölge, hangi sıklıkla, taleplere ne kadar sürede yanıt verildi. Kiracı şikâyetlerine “kontrol ediyoruz” yerine o bölgenin son yedi günlük kaydıyla cevap verirsiniz.

Okul ve üniversite

Öğrenci tuvaletleri ve kantin, veliye ulaşan ilk izlenimi belirler. Öğrenci bunu anket formunda söylemez ama çıkarken ekrana dokunur.

Tipik bölgeler

Kat tuvaletleri, kantin ve yemekhane, kütüphane, yurt katları, spor salonu soyunma odaları, laboratuvar koridorları

Ne değişir

Temizliği ders arası yoğunluğuna göre planlarsınız — teneffüs sonrası yirmi dakika, gün sonundan daha kritiktir. Dönem sonunda okul yönetimi ve veli birliği için sayısal, tartışmasız bir rapor çıkar.

Kamu binaları ve belediye

Vatandaş memnuniyetini ölçmek çoğu kurumda yazılı bir beklenti, ama form doldurtmak zor ve dönüş oranı düşük. Tek dokunuş bu engeli kaldırır.

Tipik bölgeler

İşlem ve vezne salonları, bekleme alanları, tuvaletler, danışma, nikâh ve tören salonları, kütüphane

Ne değişir

Birim bazında karşılaştırılabilir, anonim ve sürekli bir memnuniyet verisi elde edersiniz. Anonim olması önemlidir: vatandaş kimliğini vermek zorunda kalmadığı için gerçek görüşünü bırakır, kurum da kişisel veri işleme yükü altına girmez.

Havalimanı, terminal ve istasyon

Yolcu temizliği bekleme süresinden bile önce fark eder ve tek bir kötü tuvalet tüm terminalin algısını belirler. Üstelik burada yolcu geri gelmez — ölçüm anında yapılmak zorundadır.

Tipik bölgeler

Gate tuvaletleri, bekleme salonları, transfer koridorları, yeme-içme alanları, dinlenme odaları, bagaj teslim holü

Ne değişir

7/24 çalışan bir tesiste vardiya bazlı skor tutar, yoğun saatlerde ekibi doğru gate’e yönlendirirsiniz. Gece vardiyasının skoru gündüzden düşükse bu bir personel sorunu değil, çoğu zaman ekip sayısı sorunudur — ve artık elinizde bunu gösteren veri vardır.

Sektörden bağımsız

Hepsinde değişen aynı üç şey

Sektör ne olursa olsun, ölçmeye başlayan tesislerde ilk ay içinde şu üçü değişiyor.

Tahmin yerine saat verisi

Temizliğin ne zaman gerektiğini deneyimle tahmin etmek yerine saat dilimi dağılımından okursunuz. Çoğu tesiste ilk bulgu, temizliğin az değil yanlış saatte yapıldığıdır.

Şikâyetten önce müdahale

Memnuniyet eşiğin altına düştüğü anda bildirim gider. Sorun, dilekçeye ya da yorum sitesine dönüşmeden kapanır; ortalama yanıt süresi ölçülebilir bir hedef hâline gelir.

Tartışmayı bitiren kayıt

Kim, ne zaman, hangi bölgeyi temizledi — kâğıt çizelgeye değil, değiştirilemez bir kayda geçer. Taşeron görüşmesinde de denetimde de aynı belge iş görür.

Tesisiniz için konuşalım
Bölgeleri cebinizden izleyin

VenueGrade uygulamasını ücretsiz indirin

iOS ve Android için ücretsiz. Bölge durumu, temizlik talepleri ve raporlar her an cebinizde.

İndirApp StoreİndirGoogle Play

Çerezler ve gizliliğiniz

Sitenin çalışması için gereken birkaç ayarı tarayıcınızda saklıyoruz. İletişim sayfasındaki haritalar gibi isteğe bağlı içerikleri ise ancak siz onaylarsanız yüklüyoruz. Çerez Politikası