Häufig gestellte Fragen

Am Ausgang des Bereichs, etwa 140 cm über dem Boden. Besucher bewerten beim Hinausgehen, nicht beim Betreten — nur so ist die Messung aussagekräftig. Meiden Sie direkte Sonneneinstrahlung und Spritzwasserbereiche; neben der Ausgangstür ist besser als direkt gegenüber dem Waschbecken. Bei barrierefreien Bereichen sind auch 110–120 cm möglich.

Eine Steckdose und 2,4-GHz-WLAN-Abdeckung. Das Terminal läuft mit einem 12-V-1-A-Netzteil, dessen Adern in die Klemme auf der Rückseite geschraubt werden. Netzseitig müssen weder Ports geöffnet noch feste IPs vergeben werden — das Gerät baut nur ausgehende Verbindungen auf. Prüfen Sie vorab mit dem Telefon die Signalstärke am Montageort.

Faustregel: ein Terminal je Bereich, den Sie getrennt messen wollen. Im Center zählen Damen- und Herren-WC je Etage getrennt; in der Klinik die Ambulanzflure; im Hotel Lobby und Etagenflure; in der Fabrik Umkleiden und Kantine. Ein Terminal für beide WCs ist möglich, dann lassen sich die Daten aber nicht trennen — die meisten Betriebe trennen. Sprechen Sie uns an, wir planen es anhand Ihres Grundrisses.

Das Terminal ist für den Innenbereich; normale WC-Feuchtigkeit ist unproblematisch, direkter Spritzwasserbereich jedoch nicht. Wählen Sie die Seite der Ausgangstür statt der Wand gegenüber den Armaturen. Der kapazitive Bildschirm funktioniert auch mit nassen Fingern und mit Handschuhen. Mit feuchtem Tuch abwischen — keine Flüssigkeit direkt aufsprühen.

Nein. Das Terminal nutzt Ihr vorhandenes WLAN; Datenkabel sind nicht nötig. Einzige physische Voraussetzung ist eine erreichbare Steckdose. Verlangt Ihre Netzwerkrichtlinie eine Geräteregistrierung, lesen Sie die MAC-Adresse bei der Einrichtung am Bildschirm ab und geben Sie sie an die IT. Bevorzugen Sie das Firmennetz gegenüber Gastnetzen — dort ist die Gerätekommunikation meist gesperrt.

Nein. Für die Bewertung genügt ein Tippen auf eines der vier Gesichter — kein Konto, kein Formular, keine App. Wer einen Kommentar hinterlassen will, scannt den QR-Code und schreibt auf einer einfachen Seite im Browser; auch dafür keine App. Die mobile App ist nur für Reinigungspersonal und Management.

Nach einer Bewertung erscheint drei Sekunden lang ein Dankesbildschirm, in dem die Gesichter gesperrt sind. Das verhindert sowohl wiederholtes Tippen durch Kinder als auch Dutzende Stimmen einer Person in Sekunden. Das Terminal erkennt Besucher nicht, daher gibt es kein Limit pro Person — gemessen wird nicht personen-, sondern bereichs- und zeitbezogen. Auffällige Häufungen (etwa zwanzig Stimmen pro Minute) sind in den Berichten erkennbar.

Nein. Einstellungen und WLAN sind durch eine 6-stellige PIN geschützt, die aus der Seriennummer abgeleitet und nur dem Management im Panel angezeigt wird. Das Personal kann lediglich „Gereinigt“ bestätigen und den Login-QR-Bildschirm öffnen. Fragetext und sichtbare Abschnitte werden ohnehin im Panel verwaltet.

Zwei Wege. Ist die Schaltfläche „Gereinigt“ im Panel aktiv, tippt das Personal nach der Reinigung einfach auf den Bildschirm: Der Warnbalken verschwindet, die Zeile „Zuletzt“ im Personal-Login wird mit Datum, Uhrzeit und Namen aktualisiert. Der zweite Weg ist die App: Listensymbol antippen, den erscheinenden QR-Code scannen, Checkliste abhaken, optional Vorher-/Nachher-Fotos und Notiz ergänzen. Der QR-Weg liefert den ausführlicheren Eintrag, die Schaltfläche ist schneller.

Am Terminal erscheint der Balken „Reinigung angefordert“, im Panel wird der Bereich markiert und die zuständige Person erhält eine Mitteilung. Die Anfrage bleibt offen, bis jemand „Gereinigt“ bestätigt; beim Schließen wird die Zeit dazwischen als Reaktionszeit erfasst. Diese Kennzahl wird mit der Zeit zu Ihrem aussagekräftigsten Betriebswert: welcher Bereich, welche Schicht, wie schnell. Die Schaltfläche ist standardmäßig aus und wird im Panel aktiviert.

Ja. Fragetext, Bezeichnungen der vier Stufen und deren Sichtbarkeit werden im Panel eingestellt; das Gerät bleibt unberührt, Änderungen erscheinen binnen Minuten. Standard ist „Wie fanden Sie diesen Bereich?“ mit Sehr schlecht, Schlecht, Gut, Sehr gut. Eine deaktivierte Stufe verschwindet vom Bildschirm, zuvor damit abgegebene Bewertungen bleiben in den Berichten unverändert — die Historie wird nie umgeschrieben.

Nein. Die Bewertung ist vollständig anonym: weder Name, Telefon, E-Mail, Bild noch Gerätekennung werden gespeichert. Ein Datensatz enthält genau drei Dinge — Bereich, Zeitpunkt, Bewertung. Hinterlässt jemand per QR-Code einen Kommentar, wird nur dieser Text gespeichert; Kontaktdaten werden nicht erfragt. Diese Auslegung ist bewusst gewählt, damit auf Besucherseite keine zusätzlichen Informationspflichten entstehen.

Nein. Ohne Verbindung legt das Terminal Bewertungen und Reinigungseinträge im dauerhaften Speicher ab; nach Rückkehr der Leitung werden alle der Reihe nach mit Originalzeitstempel übertragen. Die Warteschlange übersteht auch Stromausfälle, da sie im Flash liegt. Sie ist auf Ausfälle von Stunden ausgelegt; über Tage kann sie volllaufen, die Verbindung sollte also zügig wiederhergestellt werden.

Nein. Das Terminal hat weder eine Kamera noch ein Mikrofon; es gibt keine Hardware, die Besucher filmen oder aufzeichnen könnte. Das Terminal selbst erfasst ausschließlich Berührungen. Das optionale Sensormodul, das bei der Bestellung gewählt werden kann, misst nur die Umgebung (Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Luftdruck, Luftqualität und Gebäudeerschütterungen) und erfasst keine Daten, die eine Person identifizieren. Diese Entscheidung fiel zu Beginn der Entwicklung, damit das Gerät auch in sensiblen Bereichen wie WCs und Umkleiden montiert werden kann — es ist eine Hardware-Tatsache, keine abschaltbare Software-Einstellung.

Nein. Der QR-Code enthält keine feste Adresse, sondern ein zeitbasiertes Token und wird jede Minute erneuert. Der Server akzeptiert ein Token innerhalb von rund drei Minuten; danach meldet ein gescannter Code „abgelaufen“. Ein Foto des Bildschirms lässt sich also weder anderswo noch an einem anderen Tag verwenden. Gleiches gilt für den Login-QR-Code des Personals.

Besucherbewertungen sind anonym und damit keine personenbezogenen Daten. Personenbezug entsteht nur auf Ihrer Seite: Personalkonten (Name, Benutzername) und der Nachweis, wer welchen Bereich gereinigt hat. Diese Daten werden nach geltendem Datenschutzrecht verarbeitet; Zwecke, Speicherfristen und Ihre Rechte stehen ausführlich im Datenschutzhinweis und in der Datenschutzerklärung. Für Ihre eigene Informationspflicht genügt meist der Hinweis, dass das Terminal keine Kamera hat und besucherseitig keine identifizierenden Daten erhebt.

Zufriedenheitswert je Bereich nach Tag, Woche und Monat; Verteilung nach Tageszeit; Anzahl der Reinigungen und deren Abstände; eröffnete Anfragen und mittlere Reaktionszeit; Leistung je Mitarbeiter. Am meisten genutzt wird in der Praxis die Tageszeit-Auswertung — sie zeigt, an welchem Tag und zu welcher Stunde die Zufriedenheit fällt, und Sie verschieben den Schichtplan entsprechend. Alle Auswertungen lassen sich prüfungsfest exportieren.

Ja. Geräte werden mit Filiale und Standort versehen; ein Konto deckt Gebäude-, Etagen- und Bereichsebene ab. Rechte werden nach Rolle getrennt: Ein Objektleiter sieht nur seinen Standort, die Zentrale vergleicht alle nebeneinander. Für Ketten ist der Standortvergleich am nützlichsten — der Unterschied zwischen zwei Filialen mit vermeintlich gleichem Standard überrascht meist.

Aus drei Signalen: wie viele Bereiche jemand als gereinigt bestätigt hat, die mittlere Reaktionszeit auf offene Anfragen und wie sich der Zufriedenheitswert nach jeder Reinigung entwickelt. Das dritte ist am wertvollsten, weil es das Ergebnis misst statt der Tätigkeit. Ziel ist keine Sanktion, sondern Sichtbarkeit der Arbeitslast — meist lautet der erste Befund nicht, dass eine Person langsam ist, sondern dass ein bestimmter Bereich zu viel Last trägt.

Mitteilungen werden in zwei Fällen ausgelöst: wenn ein Besucher eine Reinigungsanfrage stellt und wenn die Zufriedenheit eines Bereichs unter einen von Ihnen gesetzten Schwellenwert fällt. Die erste geht an die zuständige Person, die zweite zusätzlich an die Leitung. Den Schwellenwert legen Sie im Panel fest — etwa „melden, wenn der Durchschnitt der letzten zehn Stimmen unter 60 % fällt“. Auch Zeitfenster ohne Benachrichtigung lassen sich definieren.

Nein, es ist eine optionale Erweiterung. Es wird bei der Bestellung pro Gerät gewählt und separat berechnet. Ein Terminal ohne Modul behält alle Grundfunktionen; das Panel erwartet von diesem Gerät einfach keine Messwerte.

Temperatur, relative Feuchte, barometrischen Druck, Luftqualität auf Basis flüchtiger organischer Verbindungen und Gebäudeerschütterung — alles auf einer Platine. Die Werte erscheinen auf der Gerätekarte, in der Datensatzliste und im Überblick; der Messwert zum Zeitpunkt einer Bewertung wird neben diesem Datensatz gespeichert.

Ja. Das Modul wird an das Terminal angeschlossen, das Gerät muss also zu uns zurück. Melden Sie sich bei uns, um ein vorhandenes Gerät nachzurüsten.

Schwellen für Temperatur und Luftfeuchtigkeit lassen sich im Panel einstellen. Die Luftqualitätsschwelle misst die Abweichung von der eigenen Basislinie des Geräts statt eines absoluten Werts: Gassensoren messen relativ und driften mit der Zeit, ein fester Wert würde binnen Monaten unbemerkt falsch. Die Basislinie entsteht in den ersten Tagen nach der Installation, dann greift die Schwelle.

Ja. Chlorreiniger und Ammoniak verschlechtern den Luftqualitätswert vorübergehend — der Sensor misst flüchtige Verbindungen, sodass die Reinigung selbst wie eine Verschlechterung aussieht. Deshalb wird die Luftqualitätswarnung nach der Reinigungsbestätigung durch das Personal eine Zeit lang unterdrückt.

Wird im Panel eine neue Version veröffentlicht, laden die Terminals sie selbst herunter, prüfen die Signatur und installieren sie; ein Fortschrittsbalken erscheint und das Gerät startet neu. Startet es danach nicht sauber, kehrt es nach vier Fehlversuchen selbstständig zur Vorgängerversion zurück. Dank dieses Rücksprungs sind weder Vor-Ort-Einsatz noch Demontage oder USB-Kabel nötig.

Rufen Sie zuerst den Support an — die meisten Probleme hängen mit Strom oder Netzwerk zusammen und lassen sich telefonisch lösen. Bestätigt sich ein Hardwaredefekt, wird das Gerät getauscht; Umfang und Dauer der Garantie stehen in Ihrem Vertrag. Auch beim Tausch geht keine Historie verloren: Die Daten hängen in der Cloud am Bereich, nicht am Gerät. Registrieren Sie das neue Terminal einfach für denselben Bereich — die Berichte laufen nahtlos weiter.

Der Preis ergibt sich aus der Anzahl der Terminals und der Struktur des Objekts; eine einzelne Etage und ein Campus mit mehreren Gebäuden haben nicht dieselben Positionen. Für ein belastbares Angebot brauchen wir die Liste der zu messenden Bereiche und Ihren Grundriss. Schreiben Sie uns über die Kontaktseite — wir erstellen einen Vorschlag und besprechen, mit wie vielen Terminals der Start sinnvoll ist. Die meisten beginnen mit einem Pilot auf einer Etage.