VenueGrade
Anmelden Konto erstellen

Wo es eingesetzt wird

Einsatzbereiche

Jeder gemeinsam genutzte Bereich lässt sich messen. Acht Branchen: typische Bereiche, Montageort des Terminals und was die Messung verändert.

Center und Einzelhandel

In WCs sinkt die Zufriedenheit am schnellsten — und die Beschwerde landet meist in sozialen Medien statt beim Center-Management. Das Terminal bringt sie zu Ihnen, solange der Besucher noch im Haus ist.

Typische Bereiche

WCs je Etage (Damen/Herren getrennt), Food-Court, Wickelräume, Aufzugsvorräume im Parkhaus, Kinofoyer

Was sich ändert

Sie sehen, in welcher Etage, an welchem Tag und zu welcher Stunde die Zufriedenheit fällt. Ein Einbruch am Samstagnachmittag im Erdgeschoss-WC ist das erste und günstigste Signal für eine zusätzliche Schicht.

Kliniken und Gesundheitswesen

Die wahrgenommene Hygiene ist einer der schwersten Posten in Patientenbefragungen — das Ergebnis erfahren Sie aber erst zur Befragung. Das Terminal liefert dasselbe Signal täglich, Bereich für Bereich.

Typische Bereiche

Ambulanzflure, Wartebereiche, Stations-WCs, Begleitpersonenbereiche, Kantine, Notaufnahme-Wartebereich

Was sich ändert

Die Hygienekommission erhält ein manipulationssicheres Protokoll mit Datum, Uhrzeit und Person; bei Prüfungen legen Sie einen Zeitraumbericht vor statt Papierlisten zu suchen. Da das Terminal keine Kamera hat, entsteht keine Frage zur Patientenprivatsphäre.

Hotels und Gastgewerbe

Gäste sagen es nicht beim Auschecken, sondern schreiben es nach der Reise auf ein Bewertungsportal. Der Unterschied ist genau das Zeitfenster, in dem Sie noch reagieren könnten.

Typische Bereiche

Lobby und Rezeption, Etagenflure, öffentliche WCs, Spa- und Pool-Umkleiden, Tagungsetage, Frühstücksraum

Was sich ändert

Eine negative Bewertung benachrichtigt sofort die Etagenleitung — Sie lösen das Problem, solange der Gast noch da ist. Eine gesunkene Bewertung im Portal zurückzugewinnen dauert Monate, dasselbe Problem im Haus zu beheben Minuten.

Fabriken und Produktion

Sauberkeit von Umkleiden und Kantine ist der sichtbarste und meistdiskutierte Indikator der Mitarbeiterzufriedenheit — und wird am seltensten gemessen.

Typische Bereiche

Umkleiden und Duschen, Kantine, Schicht-WCs, Pausenbereiche, Besuchereingang

Was sich ändert

Sie richten den Reinigungsplan an den Schichtwechseln aus: In einem Dreischichtbetrieb wird selten gar nicht gereinigt — sondern zur falschen Stunde. Zudem entsteht ein belastbarer Nachweis für ISO- und Kundenaudits.

Bürogebäude

Der Streit „wurde gemacht / wurde nicht gemacht“ zwischen Objektverwaltung und Reinigungsfirma endet ohne Messung nie. Das Terminal macht Daten daraus.

Typische Bereiche

Etagen-WCs, Teeküchen, Tagungsetage, Empfang und Eingangshalle, Aufzugsvorräume im Parkhaus

Was sich ändert

Die Leistung des Dienstleisters wird vertragsfähig: wie viele Bereiche, wie oft, wie schnell Anfragen beantwortet wurden. Auf Mieterbeschwerden antworten Sie mit den Daten der letzten sieben Tage statt mit „wir prüfen das“.

Schulen und Hochschulen

Schüler-WCs und Mensa prägen den ersten Eindruck, der bei Eltern ankommt. Auf einem Fragebogen sagt das niemand — auf dem Weg hinaus tippt man aber auf den Bildschirm.

Typische Bereiche

Etagen-WCs, Kantine und Mensa, Bibliothek, Wohnheimetagen, Sporthallen-Umkleiden, Laborflure

Was sich ändert

Sie planen die Reinigung nach den Pausenspitzen — die zwanzig Minuten nach der Pause zählen mehr als das Tagesende. Zum Halbjahr liegt ein belastbarer Zahlenbericht für Schulleitung und Elternbeirat vor.

Öffentliche Gebäude und Kommunen

Bürgerzufriedenheit zu messen ist in vielen Behörden vorgeschrieben, doch Formulare werden selten ausgefüllt. Ein einziges Tippen beseitigt diese Hürde.

Typische Bereiche

Schalter- und Kassenhallen, Wartebereiche, WCs, Information, Trauungs- und Festsäle, Bibliothek

Was sich ändert

Sie erhalten vergleichbare, anonyme und kontinuierliche Zufriedenheitsdaten je Einheit. Die Anonymität ist entscheidend: Weil sich niemand ausweisen muss, fällt die Rückmeldung ehrlich aus — und die Behörde verarbeitet keine personenbezogenen Daten.

Flughäfen, Terminals und Bahnhöfe

Reisende bemerken Sauberkeit noch vor Wartezeiten, und ein einziges schlechtes WC prägt den Eindruck des ganzen Terminals. Zudem kommt der Fluggast nicht wieder — gemessen werden muss vor Ort.

Typische Bereiche

Gate-WCs, Wartelounges, Transferflure, Gastronomiebereiche, Ruheräume, Gepäckhalle

Was sich ändert

In einem 24/7-Betrieb verfolgen Sie den Wert je Schicht und schicken das Team zu Spitzenzeiten ans richtige Gate. Liegt die Nachtschicht unter der Tagschicht, ist das meist kein Personal-, sondern ein Besetzungsproblem — und Sie haben nun die Daten dafür.

Branchenunabhängig

Was sich überall ändert gleichermaßen

Unabhängig von der Branche verändern sich diese drei Dinge im ersten Monat.

Stunden statt Vermutungen

Statt zu raten, wann gereinigt werden muss, lesen Sie es aus der Tageszeit-Verteilung ab. Der erste Befund lautet meist nicht „zu wenig“, sondern „zur falschen Stunde“.

Handeln vor der Beschwerde

Sobald die Zufriedenheit unter den Schwellenwert fällt, geht eine Mitteilung raus. Das Problem ist erledigt, bevor daraus eine Beschwerde oder Online-Bewertung wird — und die Reaktionszeit wird steuerbar.

Ein Nachweis, der Diskussionen beendet

Wer wann welchen Bereich gereinigt hat, landet in einem manipulationssicheren Protokoll statt auf einer Papierliste. Dasselbe Dokument dient im Dienstleistergespräch wie im Audit.

Sprechen wir über Ihr Objekt
Bereiche aus der Tasche überwachen

Laden Sie die VenueGrade-App kostenlos herunter

Kostenlos für iOS und Android. Bereichsstatus, Reinigungsanfragen und Berichte immer griffbereit.

LadenApp StoreLadenGoogle Play

Cookies und Ihre Privatsphäre

Wir speichern einige Einstellungen in Ihrem Browser, damit die Website funktioniert. Optionale Inhalte wie die Karten auf der Kontaktseite werden nur mit Ihrer Zustimmung geladen. Cookie-Richtlinie