VenueGrade-Terminal

Einrichtungs- und Benutzerhandbuch

Name: VenueGrade Terminal
Brand: VenueGrade
Price: 210.00 USD

Jeder Schritt vom Auspacken des Terminals bis zur ersten Bewertung im Panel. Technische Vorkenntnisse sind nicht nötig.

Etwa 10 Minuten pro BereichDokumentversion 1.0 · Firmware 1.0.8

Lieferumfang

Prüfen Sie vor dem Start die Vollständigkeit

01
VenueGrade-Terminal4,3-Zoll-Touchscreen; Seriennummer auf dem Etikett hinten
02
12-V-1-A-NetzteilDie Adern kommen an die Stromklemme des Terminals, das Netzteil in die Steckdose
03
Wandmontage-Set2 Aufhängebolzen, 2 Bolzenhalter, 2 Bolzenschrauben, 4 Dübel, 4 Dübelschrauben
04
MontageanleitungMontageschritte; der QR-Code öffnet diese Anleitung
05Falls bestellt
SensormodulMisst Temperatur, Feuchte, Luftdruck, Luftqualität und Erschütterung; mit 1 Dübel und 1 Schraube
06Falls bestellt
Sensor-AnschlusskabelSteckerende zum Sensor, offene Adern an die Terminalklemme

HinweisNotieren Sie die Seriennummer

Sie steht auf dem Etikett auf der Rückseite des Terminals, im Format VG-XXXXXX (z. B. VG-3A7F12).

Sie ist auf dem Bildschirm an zwei Stellen ablesbar: Listensymbol oben antippen („Personal-Login“ → Zeile „Serie:“) oder Zahnradsymbol antippen (sie steht über dem PIN-Feld).

Diese Nummer wird bei jedem Einrichtungsschritt und bei Supportanfragen benötigt.

Installation des Geräts

Dauert etwa 10 Minuten

2.1 Platzierung

Montieren Sie das Terminal am Ausgang des Bereichs, etwa 140 cm über dem Boden.
Wählen Sie eine Stelle, die Besucher beim Hinausgehen gut sehen und erreichen.
Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung und Spritzwasserbereiche.
Stellen Sie sicher, dass das WLAN-Signal dort ankommt — prüfen Sie die Signalstärke mit Ihrem Telefon.
Achten Sie auf eine erreichbare Steckdose; das Gerät wird mit 12 V 1 A versorgt.

2.2 Erstes Einschalten

1
Netzteil an die Klemme anschließen
Die Adern des Netzteils polrichtig (+ und −) in die Klemme auf der Rückseite schrauben, dann das Netzteil einstecken. Das Gerät startet in 15–20 Sekunden.
2
Startbildschirm abwarten
Zuerst erscheint das VenueGrade-Logo, dann der Bewertungsbildschirm.
3
Bildschirm prüfen
Oben stehen Uhr und Verbindungssymbole, in der Mitte Frage und vier Gesichter, unten rechts die Softwareversion.

HinweisDer Bildschirm zeigt keinen Bereichsnamen

Da das Terminal bereits im Bereich hängt, zeigt der Besucherbildschirm nur die Frage und die Bewertungsoptionen. Der Bereich wird im Panel und in den Berichten geführt; Sie legen ihn bei der Registrierung fest.

2.3 Mit dem WLAN verbinden

1
Oben auf das WLAN-Symbol tippen
Der Sperrbildschirm öffnet sich.
2
PIN eingeben
Die PIN ist 6-stellig und gerätespezifisch; sie steht im Panel auf der Gerätekarte. Ohne Panel-Zugang nennen Sie dem Support die Seriennummer.
3
Netzwerk auswählen
Das Gerät sucht selbstständig nach Netzwerken. Wählen Sie Ihres aus, geben Sie das Passwort ein und verbinden Sie.
4
Verbindung prüfen
Das WLAN-Symbol wechselt die Farbe und die Uhr erscheint oben. Das Gerät meldet sich im Panel und wird binnen Minuten als online geführt.

Gut zu wissenDie Netzwerkdaten bleiben gespeichert

Auch nach Stromausfall oder Abschaltung verbindet sich das Gerät beim Einschalten selbst wieder. Das Passwort bleibt im Gerät gespeichert und wird nicht erneut angezeigt.

AchtungWenn das Gerät nicht online geht

Netzwerkpasswort erneut eingeben — Groß-/Kleinschreibung beachten.

Das Gerät verbindet sich nur mit 2,4-GHz-Netzen. Sendet Ihr Netz nur auf 5 GHz, aktivieren Sie im Router das 2,4-GHz-Band.

Gastnetze sperren oft die Gerätekommunikation; nutzen Sie das Firmennetz.

Prüfen Sie, ob die Seriennummer im Panel hinterlegt ist — ein unbekanntes Gerät kann sich nicht verbinden.

Hält das Problem an, Stecker ziehen und nach 10 Sekunden wieder einstecken.

HinweisZur Uhrzeit

Das Gerät bezieht die Zeit aus dem Internet und speichert sie im internen Uhrenmodul. Ein nie verbundenes Gerät hat keine Zeit — Zeitstempel können fehlen. Bei der ersten Verbindung stellt sich die Uhr selbst.

Anmeldung im Panel

Vom Computer aus, im Browser

HinweisPanel und App erscheinen in Kürze

Management-Panel und Personal-App werden für den Start vorbereitet. Dieser Abschnitt beschreibt die Schritte nach dem Launch. Ihr Terminal arbeitet bereits: Bewertungen sammeln sich im Gerät und werden übertragen, sobald das Panel bereitsteht.

1
venuegrade.com aufrufen und anmelden
Funktioniert in Chrome, Safari, Edge und Firefox — keine Installation nötig.
2
Mit Benutzername und Passwort anmelden
Diese Zugangsdaten werden von VenueGrade vergeben.
3
Im linken Menü den Bereich Geräte öffnen

3.1 Gerät registrieren (Kopplung)

Das Terminal verbindet sich erst, wenn seine Seriennummer im Panel hinterlegt ist. Halten Sie die Reihenfolge ein.

1
Neues Gerät anlegen
Seriennummer des Terminals eingeben (VG-XXXXXX).
2
Bereich benennen
Zum Beispiel „Etage 2 – Damen-WC“. Der Name erscheint im Panel und in den Berichten, nicht auf dem Bildschirm.
3
Filiale und Standort eintragen
Bei mehreren Standorten werden Berichte danach aufgeschlüsselt.
4
Speichern
Binnen weniger Minuten erscheint das Terminal als online und die Bewertungen des Bereichs laufen ins Panel.

3.2 Bildschirmeinstellungen

Jedes Element am Terminal wird im Panel verwaltet — Sie müssen das Gerät nicht anfassen. Änderungen erreichen den Bildschirm beim nächsten Kontakt, binnen Minuten.

Einstellung	Wirkung
Fragetext	Standard: „Wie fanden Sie diesen Bereich?“
Bewertungsoptionen	Namen der vier Optionen und welche angezeigt werden
QR-Karte	QR-Code „Detailliert“ mit Titel und Beschreibung
Schaltfläche „Reinigung anfordern“	Besucher können eine Anfrage stellen — standardmäßig aus
Schaltfläche „Gereinigt“	Personal bestätigt am Bildschirm — standardmäßig aus

Gut zu wissenDeaktivierte Optionen verfälschen die Historie nicht

Eine deaktivierte Option verschwindet vom Bildschirm; bereits abgegebene Bewertungen bleiben in den Berichten unverändert.

Was der Besucher tut

Kein App-Download nötig

Beim Hinausgehen tippt er auf eines der vier Gesichter: Sehr schlecht · Schlecht · Gut · Sehr gut. Kurz erscheint „Danke! Ihre Stimme wurde gespeichert“.
Für ausführliches Feedback scannt er den QR-Code „Detailliert“. Der Bildschirm zeigt drei Schritte: Kamera öffnen, Code scannen, Feedback geben.
Ist „Reinigung anfordern“ aktiv, kann er direkt eine Anfrage stellen. Auf dem Bildschirm erscheint „Reinigung angefordert“, im Panel wird der Bereich markiert und das Personal benachrichtigt.

HinweisZum QR-Code

Er wird aus Sicherheitsgründen laufend erneuert — ein Foto des Bildschirms ist anderswo nutzlos. Ein Code älter als etwa drei Minuten meldet „abgelaufen“; scannen Sie einfach den aktuellen.

Was das Personal tut

5.1 Bestätigung am Terminal

Ist die Schaltfläche „Gereinigt“ im Panel aktiviert, tippt das Personal nach der Reinigung darauf. Daraufhin:

verschwindet der Warnbalken („Reinigung angefordert“ / „Reinigung fällig“),
die Zeile „Zuletzt“ im Bildschirm „Personal-Login“ wird mit Datum, Uhrzeit und Namen aktualisiert,
und bei offener Anfrage wird die Reaktionszeit automatisch erfasst.

5.2 Bestätigung per QR-Code (App)

1
Oben auf das Listensymbol tippen
Der Bildschirm „Personal-Login“ öffnet sich: oben Datum, Uhrzeit und Person der letzten Reinigung, in der Mitte der QR-Code, darunter Seriennummer und Prüfcode. Hier wird keine PIN verlangt.
2
App öffnen und Code scannen
3
Checkliste abhaken
Optional Vorher-/Nachher-Fotos und eine Notiz ergänzen: fehlendes Material, Defekt usw.
4
Abschließen
Der Eintrag erreicht sofort das Panel; die Zeile „Zuletzt“ im Personal-Login wird aktualisiert.

AchtungKonten lassen sich nicht in der App anlegen

Personalkonten werden ausschließlich im Panel angelegt. Neue Mitarbeitende dort anlegen und für die betreffenden Geräte freischalten.

Geräteeinstellungen

Zahnradsymbol oben → PIN → Einstellungen

Einstellung	Beschreibung
Helligkeit	Zwischen 15 % und 100 % einstellbar
Design	Hell / Dunkel — das Gerät startet nach der Änderung neu
Sprache	Türkisch / Englisch / Deutsch — das Gerät startet nach der Änderung neu
Uhr aktualisieren	Holt die Uhrzeit erneut aus dem Internet
Neustart	Startet das Gerät neu; Einstellungen bleiben erhalten
Werksreset	Löscht alle Einstellungen und noch nicht übertragene Einträge — auch WLAN-Daten und Panel-Kopplung. Das Gerät muss neu eingerichtet werden.

HinweisDiese werden im Panel verwaltet

Fragetext und sichtbare Abschnitte werden im Panel eingestellt, nicht hier (Abschnitt 3.2).

Software-Updates

Das Gerät aktualisiert sich selbst — Sie müssen nichts tun

Während des Updates erscheint ein Fortschrittsbalken, danach startet das Gerät neu.
Das Gerät prüft vor der Installation die Signatur des Pakets; beschädigte Pakete werden abgelehnt.
Treten danach Probleme auf, kehrt das Gerät selbstständig zur Vorgängerversion zurück — ohne Vor-Ort-Einsatz oder Kabel.
Die installierte Version steht unten rechts auf dem Hauptbildschirm.

Häufige Situationen

Schauen Sie hier nach, bevor Sie anrufen

Situation	Was zu tun ist
Der Bildschirm bleibt dunkel	Prüfen Sie festen Sitz der Klemmschrauben, richtige Polarität (+/−) und den Sitz des Netzteils in der Steckdose. Andere Steckdose testen.
Der Bildschirm leuchtet, zeigt aber nichts	Stecker ziehen und nach 10 Sekunden wieder einstecken. Hält es an, Support anrufen.
Im Panel als „offline“ geführt	WLAN-Symbol oben prüfen. Ist es nicht verbunden, Abschnitt 2.3 wiederholen.
Das Gerät taucht im Panel gar nicht auf	Prüfen, ob die Seriennummer im Panel hinterlegt ist — sonst keine Verbindung.
Die Uhrzeit stimmt nicht	Das Gerät korrigiert die Uhr, sobald es online ist. Verbindung prüfen.
Der QR-Code meldet „abgelaufen“	Der Code wird aus Sicherheitsgründen erneuert. Aktuellen Code scannen.
Die PIN wird nicht angenommen	Die PIN ist gerätespezifisch und steht auf der Gerätekarte im Panel. Stellen Sie sicher, dass es die richtige ist.
„Reinigung anfordern“ fehlt	Die Schaltfläche ist standardmäßig aus; im Panel aktivieren (Abschnitt 3.2).
Bewertungen kommen nicht im Panel an	Bei Ausfall sammeln sich Bewertungen im Gerät und werden gebündelt gesendet. Die Warteschlange deckt Stunden ab; bei längeren Ausfällen Verbindung zügig wiederherstellen.

Support

Melden Sie sich, wann immer Sie nicht weiterkommen

Kanal	Angaben
Telefon	+90 850 466 46 64
E-Mail	info@venuegrade.com
Öffnungszeiten	Montag–Freitag 09:00–17:00 (GMT+3)

HinweisHalten Sie die Seriennummer bereit

Die Angabe der Seriennummer (VG-XXXXXX) beschleunigt die Bearbeitung.